سياسة الاستبدال و الإرجاع

أهلاً بكم في متجرنا. حرصاً منا على تقديم أفضل خدمة عملاء وضمان تجربة تسوق متميزة وآمنة، نود إحاطتكم بأن جميع التعاملات وتطبيقات الاستبدال والاسترجاع والضمان لدينا تخضع للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية وفق نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية الصادرة عن وزارة التجارة.

أولاً: سياسة الاستبدال والاسترجاع (خيار عدم الرغبة)

حق العميل في إلغاء الطلب أو استرجاعه/استبداله لعدم الرغبة:

المدة المتاحة: يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال (7) أيام من تاريخ استلام المنتج.
شروط الاسترجاع/الاستبدال:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي تم استلامه بها، ولم يتم استخدامه أو فتح تغليفه الأصلي.
- أن يكون المنتج مصحوباً بفاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
تكاليف الشحن: في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل (دون وجود عيب أو خطأ في المنتج)، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والتوصيل المقررة قانوناً.

ثانياً: الحالات التي لا يحق للعميل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

وفقاً للائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية (المادة الثالثة عشرة)، لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:

إذا كان المنتج تم تصنيعه أو تعديله بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حددها.
إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء الاستخدام، أو التخزين الخاطئ، أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام.
إذا كان المنتج من المنتجات ذات الطبيعة الاستهلاكية أو الصحية أو التي يتعذر إعادة بيعها لدواعي السلامة العامة بمجرد فتحها أو استخدامها.
إذا تجاوز طلب الاسترجاع/الاستبدال المدة النظامية المحددة بـ (7) أيام من تاريخ الاستلام.

ثالثاً: العيوب التصنيعية وحالات الخطأ

في حال استلام العميل لمنتج معيب أو تالف، أو منتج مختلف عن الطلب:
- يتم التواصل معنا خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يلتزم المتجر بتحمل كافة تكاليف الشحن والإعادة، ويكون للعميل الخيار بين استبدال المنتج بآخر جديد أو استرداد كامل المبلغ المدفوع.

رابعاً: سياسة الضمان (للأجهزة والمنتجات المشمولة بالضمان)

يلتزم المتجر بتطبيق الأحكام العامة للضمان وفق ما نص عليه نظام وزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية:

مدة الضمان: تتراوح مدة الضمان على منتجاتنا بين 6اشهر إلى 5 سنوات (بحسب السياسة الموضحة في تفاصيل كل منتج على حدة).
نطاق الضمان: يشمل الضمان العيوب التصنيعية والأعطال البرمجية/الفنية الأصلية فقط.
استثناءات الضمان: لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن:
- سوء الاستخدام، أو السقوط والكسر، أو التعرض للسوائل/الرطوبة.
- محاولات الصيانة لدى جهات غير معتمدة، أو التعديل على المنتجات.
- عدم الالتزام بالتعليمات المرفقة مع المنتج.

خامساً: آلية استرداد الأموال

في حال الاسترجاع المقبول، يتم فحص المنتج فور وصوله لمستودعاتنا للتأكد من سلامته.
يتم رد المبلغ لحساب العميل بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال (7 إلى 14) يوم عمل من تاريخ قبول طلب الاسترجاع (قد تختلف المدة بحسب سياسة البنك المصدر للبطاقة).